2022-01-10 19:08:20 大理华图考试网 http://dali.huatu.com/ 文章来源：华图教育
为了让大家在学习的时候能够对面试中的问题有一个清晰的概念，华图教育根据面试题目中的考查要素分为两大类，一类是工作实务，一类是政府认知。 工作实务包括：工作关系处理、突发事件处理、规划事件处理;政府认知包括：现象认知、职业认知。 下面我们来认识一下这五个常考题型。
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1.工作关系处理
工作关系处理是公务员工作中重要的一项能力，正确处理工作关系，可以使工作事倍功半。 下面是工作关系处理的出题形式。
【例 1】小李是一名新任的公务员，一次因为工作失误被领导公开批评，他当时非常的莽撞，当场顶撞领导，事后小李很后悔。 请问他存在哪些问题? 如果你是小李，你怎么和领导沟通。
【例 2】你和老王交接工作，由于老王忙着办理回国手续，很少搭理你，导致交接工作没有及时完成，领导因此对你不满意，请问你要怎么办?工作关系处理的题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍，完成工作任务。
解决工作过程中的矛盾，一定要注意对方的身份，对待上级、同事、群众等要有不同的处理方式。 比如你和同事有矛盾，如果是他有错误，你可以找他理论，也可以下班后和他约着一起打打球缓和关系，但是你总不能下班之后搂着领导的肩膀约他去唱歌。 对待群众，那就要做到打不还手，骂不还口，晓之以理，动之以情。
这类题答题时可以用下面三步来进行内容的组织：表明态度-处理方法-总结提升
第一步：表明态度。 我们要对现在发生的矛盾先表达出你将会怎么做，一定要体现出积极主动的态度。 比如【例 2】，我们可以说会先主动向领导承认错误，并对接下来的工作作出规划报告给领导，让领导放心。 其次，向老王询问有没有什么可以帮忙的地方，帮助老王尽快办理好回国手续，争取到老王对自己工作上的积极配合。 第二步：处理方法。 根据题干的信息，找到两人发生矛盾的原因。 比如老王很少搭理你，可能是因为自己和他缺乏沟通、自己对工作不熟悉、自己和老王配合不默契等，要针对刚才提出的原因找出解决办法。 如果找不到原因可直接提出解决措施，如要多交流，对工作不熟悉可以多向老同事学习，利用工作之余给自己充充电。 第三步：总结提升。 是指以后的工作中怎样做，才能让这类事件不再发生，防患于未然。
2.突发事件处理
先看两道突发事件处理题的出题形式：932022 年国家公务员考试白皮书
【例 1】你是儿童剧场的检票人员，检票时有位 8 岁的孩子和他的母亲一起来观看，但他们只有一张票，母亲说孩子很想看，不想错过这次演出，但孩子超过 120cm 需要买票进场，你作为检票人员，你会怎么处理?
【例 2】越南某地爆发登隔热疫情，有一艘当地的运输船要入境，船上共 11 名成员，有9 个人出现发热症状，另外 2 个人有疑似登革热症状，假如你是检验检疫的工作人员，你怎么处理?
可以很明显得看出来，突发事件处理题最大的特点在于“急”和“变”两个字上。 这种题就是考查我们面对突发情况，考虑问题是否周全、思维是否敏捷、能否沉着冷静、能否有效地解决问题等。 答题思路仍然是三个步骤：表明态度-处理方法-总结提升
第一步：表明态度。 表明态度时可根据突发事件性质展开具体应对原则，或明确面临几个任务。 第二步：处理方法。 根据需要处理的任务，找到相应的解决办法。 如果缺少工作实务积累，可运用假设法，比如【例 2】，我们可以假设那两个人经检查后如果没有感染登隔热病毒怎么办，如果确实感染了登隔热病毒又怎么办，经过多方面的假设，可以让我们考虑问题更加全面，答题内容也会更加充实。 根据刚才假设出来的问题，逐一找到解决的办法，比如船员确实感染了病毒，那就要立即对他们进行隔离，并联系当地医院派出医护人员快速到达现场展开专业防护工作。 第三步：总结提升。 基于突发事件产生的原因，以后要注意提前预防、精准施策。准备这种题型的时候，你可以多看看新闻上应急事件的处理方法，有时候在电视剧上也可以学到知识，比如曾经大热的《人民的名义》，大风制衣厂着火，达康书记指挥疏散交通、撤离人群、调拨人手、及时灭火等工作，就可以拿来学习，给自己增加见识。
3.规划事件处理
规划事件处理题的出题形式：
【例 1】你辖区内有 20 所大学，1000 余名留学生，由于不了解相关法律，经常携带猫狗等宠物入境，领导让你与年轻同事业余时间对他们进行制度宣传，你怎么做?
【例 2】为了提高退休职工的生活质量，铁路部门要完善退休职工福利待遇政策，领导让你做一次信息采集，以便了解他们的需求，你应该怎么开展这次活动?规划事件处理细分分类比较多，如调研、宣传、会议、接待、晚会、方案等等。 很多考生尤其是应届毕业生，缺少政府工作实务处理的经验，答起题来总是没话说，或者说不到
重点，所以这种题需要我们平时多听多看，如果能参与一次活动的开展，印象就会非常深刻，答题时候也更能引起考官共鸣，得到高分。这种题的答题思路仍然是：表明态度-处理方法-总结提升
第一步：表明态度。 这里的表明态度可明确处理这项工作的目的意义。 明确工作任务的目的意义，就可以明确开展这项工作的目标方向。有一个关于这方面的笑话：
马云：给我买肯德基。
手下：已经买好了。
马云：哪个套餐?
手下：套餐?
马云只想买份快餐，手下却收购了肯德基，这样的手下，前途堪忧。
第二步：处理方法。 开展一个活动之前，肯定要有大量的准备，以宣传活动为例，宣传活动可以提前准备宣传时用到的宣传媒体、宣传资料等，这一步要根据你开展活动的类型进行有针对性准备。 在活动开展时，可能会出现一些突发事情扰乱活动的正常秩序，所以可以展开协调活动的进程，保证活动顺利开展。
第三步：总结提升。 活动开展结束后，考生答题可以从总结经验或效果扩大展开。以宣传活动为例，后期可展开这个活动的效果扩大化，活动结束后把视频放在网站上让更多人观看等等。
4.现象认知
现象认知题的出题形式：
【例 1】某地出台相关政策，鼓励和支持高校成立创新创业学院，并建立弹性学制，允许在校学生休学创业，在创业园区创业可以计入学分，有人说这样有创新，有利于解决就业问题，有人说这样不利于大学生学业发展，对此你怎么看?
【例 2】对于政府发布汽车限购令，有人说限购政策能够保护环境，减少拥堵现象，还有人说车辆的增多会促进政府对于道路方面的建设，发展公共交通，对此你怎么看?现象认知是面试所有题型中最常考的题，也是最难的题。 这种题主要考查考生能否对问题或现象作深入剖析、对问题或现象的产生根源有无认识、能否针对问题或现象提出相应对策，对策是否可行等等。
答题思路：表明立场→展开分析→提出对策→总结展望
第一步：表明立场。 主要指开篇要破题，可以用背景法、本质法、名言警句法表明立场。 以本质法为例，比如对天价学区房的看法，开篇就可以指出出现天价学区房的根本原因在于教育资源的分配不均。 第二步：展开分析。 分析是要把事件存在的问题、产生问题的原因、造成的影响找出来，对策能否准确恰当，关键就在分析问题时能否把问题、原因、影响分析地全面、有深度。 第三步：提出对策。 根据刚才找到的产生问题的原因，我们要能够给出合理的对策，对策尽量具体，一定要可行，天马行空的想法如果实现不了，只能让考官觉得你做事不靠谱。 第四步：总结展望。 总结展望就是在答题的最后能够通过这件事进行思想上的拔高，可以联系政策理论，谈一谈国家目前正在实行的哪些政策理论可以帮助你所谈的对策落地，或者你的观点能够符合哪项政策。 也可以联系自身，谈谈这件事对你有什么积极的影响。想要在答现象认知题时体现自己思想上有深度、有高度、有广度，不能光靠考前一个月的练习，必须靠长时间的累积。 从现在起多关心国内发生的民生新闻，政府新发布的政策理论，多看权威机构学者发布的社评等文章，每天看新闻联播，至少国内的要了解，关注几家权威新闻机构的 APP，如新华网、人民日报等。 在每天的点滴积累中，你就可以在面试中实现质的飞跃。
5.职业认知
我们先来看一下职业认知题是如何出题的。
【例 1】请你简要介绍一下自己的基本情况，并谈谈你报考这个岗位的想法、优势和不足;
【例 2】你被录取为新公务员，现在有两个锻炼的选择机会：一是到机关，二是到基层。 请自行选择一个机会，并给出选择的理由;
【例 3】我觉得今天你的表现有点紧张，距离我对你的预期有很大差距，请你对你自己的表现作个评价。上边几道题目表面来看都是对你个人情况的了解，其实这种题型最重要的是考查人与岗位之间的匹配程度，看看考生适不适合这个岗位的工作。 这就要求考生在参加面试时，一定要能体现出考生的过往经历、优势、性格等都适合这个岗位。 而在考官评分表中，也主要从以下几个方面对考生进行考查。
(1)对自己的性格、态度等构成有良好的评价;
(2)兴趣与岗位情况匹配;
(3)成就、动机与岗位情况匹配;
(4)认同组织文化。
我们在备考这个题型的时候，要先对自己报考的岗位有所了解。 比如你报考的是海关系统，从现在起就要多关注有关海关工作的新闻等信息，最近有什么大的新闻、有什么先进的人物事迹、有哪些新的政策理论等等。 这种题型在提问的时候经常会加一句“请结合岗位谈谈你的认识”，这个时候就可以把你了解到的信息加进去，是能够成为加分项的。
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