昆明市政务服务管理局关于招募政务服务体验员的公告

为进一步深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，及时发现解决企业群众办事的痛点堵点，提升政务服务效能，充分发挥社会监督和评价作用，昆明市政务服务管理局（以下简称市政务服务局）面向社会公开招募30名政务服务体验员（以下简称体验员），现将有关事项公告如下：

一、招募范围

在昆明市工作生活，关心政务服务工作的企业、群众、人大代表、政协委员、民主党派人士、社会团体代表、媒体记者代表等。

二、招募条件

（一）体验员需符合下列条件

1.拥护党的路线、方针、政策，遵守国家宪法和法律、法规，具有高度的政治责任感和社会责任感，实事求是、坚持原则、公正廉洁，善于听取和反映办事对象对政务服务工作的意见和呼声，并提出合理化意见建议；

2.关心和支持政务服务工作，热心公益活动，善于调查研究，对政务服务工作能够深入了解和研究，自愿参与体验员活动；

3.具有良好沟通和表达能力，身体健康，有时间和精力参与体验活动，年满18周岁、65周岁以下，具有完全民事行为能力；

4.具有热心和奉献精神，愿意承担体验员职责；

5.具有良好的政治思想素质和职业道德，遵守国家法律法规，服从组织领导。

（二）有下列情形之一的人员，不得担任体验员：

1.受过刑事处罚或者正在受到刑事追究的；

2.受过劳动教养或者行政拘留处罚的；

3.被开除公职或者开除留用的;

4.失信被执行人；

5.存在恶意投诉、举报等扰乱正常工作秩序行为的；

6.其他不适合担任体验员的。

三、招募程序

（一）报名方式

采取个人自荐报名和单位、组织推荐相结合的方式，单位、组织推荐的须征得被推荐人同意。本次招募分为网络报名、现场报名两种方式，凡符合条件并自愿担任体验员者填写《昆明市政务服务体验员报名表》进行报名。

网络报名：填写报名表并发送邮箱:kmzwfw@163.com。

现场报名：昆明市政务服务中心（昆明市呈贡区锦绣大街一号）一楼导办台。

报名时间：2023年9月25日—10月7日，工作日9:00—17:00，联系电话：0871—63149900，63149916。

收到报名信息后，市政务服务局将与报名人员联系，请报名人员确保电话畅通。

（二）资格审查。由市政务服务局进行资格审查。

（三）公示。招募人员名单通过昆明市政务服务管理局门户网站对外公示5个工作日。

（四）颁发证书。公示结束后，市政务服务局对招募的体验员颁发证书。

（五）体验培训。市政务服务局组织开展政策要求、体验内容培训。

四、体验方式

体验活动采取开展集中体验与自主体验相结合的方式。集中体验由市政务服务局牵头组织，个人体验由“体验员”自主选择进行。体验内容范围如下：

（一）深度参与。积极参与政务服务建设，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，从企业和群众视角找准政务服务需求侧的着力点和发力点。

（二）线上体验。从“一部手机办事通”、云南省政务服务网等线上办事渠道体验表单填写、材料提交等环节，查看功能是否好用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通。

（三）线下体验。通过现场咨询、取号、排队、填表、提交申请材料、领取结果、评价等政务服务全流程，实地感受窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果是否满意；通过政务服务“e办通”、自助终端，进行查询、打印、申报事项体验，检验自助办理成熟度。

（四）民意调查。多渠道收集企业和群众的办事诉求，提出合理化、有可操作性的意见建议。

五、体验员主要职责

（一）对线上线下各渠道和各类政务服务事项进行体验，提出优化政务服务的合理意见和建议。

（二）对全市各级政务服务机构及窗口的行政审批服务、政务公开、服务承诺等情况进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升、工作人员服务态度以及服务环境的优化，同时查问题、找不足、提建议。

（三）收集企业和社会各界在企业开办、项目落地、生产经营、群众办事等方面存在的意见建议，发现存在的问题和堵点。（四）积极参与市政务服务局组织开展的调研、座谈等活动，对昆明市政务服务工作提出意见和建议。

（五）开展体验活动时，记录体验情况，及时反馈体验情况，以及意见建议。

六、组织管理

体验员提出的整改问题和改进意见，由相关责任部门整改落实后形成书面报昆明市营商环境办，整改情况纳入优化营商环境和提升政务服务能力考核内容。

七、纪律要求

体验员应自觉遵守法律法规及有关要求。

（一）在体验活动中获取的涉密或敏感资料、信息、问题线索以及形成的调研报告，不得擅自发布。

（二）不得以体验员名义开设网站及新媒体账号。

（三）不得以体验员身份干预、影响政务服务实施机构或窗口正常工作。

（四）严禁利用体验员身份违反相关规定接受与体验工作相关的宴请、礼品、礼金、有价证券、娱乐、旅游等活动。

（五）严禁在体验活动中谋取私利或其他不正当利益。

（六）对违反法律法规、工作纪律或收到投诉举报的，一经核实，立即解除聘任，并报请主管单位和组织、纪检部门处理，情节严重的移交司法机关依法查处。

八、其他说明

体验员工作性质为公益性义务工作，无报酬，聘请周期为1年，聘期届满自动解聘，根据工作需要可以续聘。

体验员在聘期内，有以下情形的，应当予以解聘：

（一）因个人原因自愿退出；

（二）无故不参加政务服务体验活动达3次以上的；

（三）故意扰乱或破坏政务服务体验活动的；

（四）存在恶意举报、投诉，或反映问题不实等不正当行为的；

（五）违反体验员纪律要求的；

（六）其他不适宜继续担任体验员的。

附件：昆明市政务服务体验员报名表