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2024年大理银行春招面试备考:银行岗位介绍-客户服务部门

2024-05-17 15:50:41 大理华图考试网 http://dali.huatu.com/ 文章来源:云南华图

【导读】云南华图为大家整理了银行招聘资讯、银行笔试备考资料、银行面试历年考题等,希望对备考银行的小伙伴有所帮助。


  客户服务部门

  经理岗

  1.在银行卡中心总经理、副总经理导下履行岗位职责;

  2.负责根据总、省行客户服务工作安排,做好客户服务工作管理和分析;

  3.负责全行要客服务工作,开展集团客户、高端客户维护工作;

  4.负责银行卡客户投诉管理工作,组织后台座席一体化工单处理,负责总省行客户服务问题的反馈,组织处理总省行、监管部门转来的投诉问题;

  5.负责组织开展地区信用卡持卡人积分兑换工作,组织开展积分业务培训与宣传;

  6.负责组织调查人员对全行各类信用卡申请材料进行调查核实,在省行授权范围内对全行各类信用卡申请开展预批;

  7.负责组织支行开展信用卡发卡拓户营销,做好新产品的宣传推广活动,协助组织银行卡市场营销的日常工作,完成各项经营指标;

  8.负责落实内控案防及反洗钱规定;

  9.完成领导交办的其他工作。

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  审核业务岗

  1.在客户服务科经理的领导下履行岗位职责;

  2.负责各类新发卡申请表资料的核实,并对核实结果负责;

  3.负责对卡、修改档案等申请人提供资料的真实性进行核实,并对核实结果负责;

  4.负责熟练运用 CIIS 系统、人行征信系统及其他应用系统查询并记录客户信用状况,并认真登记查询结果,对审查结果负责。按规定对进入 CIIS 系统的不良客户进行登记和上报,保管好有关资料;

  5.负责各支行,网点申请表的交接、登记并注意保管好各种记录;

  6.负责按照总行线上办卡申请回收相关规定,做好支行线上办卡申请表回收,整理、归档;

  7.负责落实内控案防及反洗钱规定;

  8.完成领导交办的各项任务。

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